Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ Mặt Đất VIETJET AIR

I. Trách nhiệm
- Giám sát hoạt động, đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình của hãng và quy định của Cục HKVN
- Thực hiện các nghiệp vụ mặt đất bao gồm: phục vụ hành khách, hành lý, hàng hóa & dịch vụ đường nối tại sân bay.
- Tham gia xây dựng hệ thống chuẩn hóa nhằm tối đa hóa các biện pháp an toàn cho chuyến bay của VJ
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ mặt đất đáp ứng yêu cầu, đúng giờ và hiệu quả cho các chuyến bay của VJ theo lịch bay hàng ngày. - Duy trì mối quan hệ tốt với Cảng vụ hàng không để đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ
II. Trách nhiệm giải trình:
A. Dịch vụ hành khách
Giám sát các chuyến bay mở và xử lý hành khách vào phút cuối.
- Đảm bảo hình ảnh công ty phải được trưng bày đúng theo quy định của công ty (FIDS, cọc xếp hàng…)
- Giám sát thái độ/đồng phục/chỉn chu/tác phong phục vụ của nhân viên mặt đất tại quầy làm thủ tục/cửa lên máy bay.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ hành khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm đặc thù.
- Cập nhật kịp thời và phân phối các thủ tục mới về bán vé, hành lý và các dịch vụ bổ sung cho tất cả các đội xử lý tại sân bay.
- Chịu trách nhiệm thực hiện và giám sát việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến phục vụ hành khách, phục vụ hành lý cho các chuyến bay đi/đến của VJ.
- Xử lý tất cả các vấn đề phát sinh tại quầy làm thủ tục, cổng lên máy bay
B. Dịch vụ đường dốc
- Giám sát tổng thể hoạt động vận chuyển hàng hóa & đường dốc cho nhà ga.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề bất thường về hàng hóa & dịch vụ đường dốc.
- Để đảm bảo hiệu quả chi phí liên tục của việc vận hành đường dốc và vận chuyển hàng hóa cho các ga tương ứng.
- Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành trên đường nối.
- Giám sát thời gian đóng/mở quầy làm thủ tục/cửa lên máy bay theo SLA và SOP
C. Nhiệm vụ liên lạc tai nghe
- Kết nối tai nghe với máy bay, liên lạc với cơ trưởng qua điện thoại liên lạc.
- Quan sát, nhận biết những bất thường trên tàu bay và báo cáo kịp thời cho cơ trưởng đang trực
- Thiết lập liên lạc bằng tai nghe với phi công, khi thực hiện xong sẽ thực hiện động tác chào tạm biệt.
- Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn đầy đủ về các sự cố và sự cố liên quan đến an toàn/an ninh.
III. Các nhiệm vụ khác
- Quyết định và tìm giải pháp trong trường hợp có vấn đề liên quan đến đường dốc và hoạt động vận chuyển hàng hóa/sự khác biệt.
- Tổ chức thu thập ý kiến ​​đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phối hợp với các đơn vị liên quan phân tích các thông tin này.
- Tham gia khóa đào tạo nếu được yêu cầu
- Giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
- Chịu trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao tinh thần đồng đội & trách nhiệm cá nhân.
- Tuân thủ các chính sách, quy định của công ty.
- Tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo vệ thông tin hành khách
- Tuân thủ & tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, quy trình an toàn & an ninh cũng như hành khách.
- Bảo trì & bảo quản các trang thiết bị của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên

- Cơ hội được làm việc trong môi trường quốc tế năng động và chuyên nghiệp
- Bảo hiểm và ngày nghỉ phép năm theo quy định
- Xét thưởng công việc 6 tháng/lần
- Miễn phí 20 vé bay hằng năm dành cho nhân viên và gia đình

- Nam: 1m68 trở lên/Nữ cao 1m60 trở lên, ngoại hình ưa nhìn; ưu tiên nam
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hàng không và dịch vụ đường dốc.
- Tiếng Anh: TOEIC 500 (hoặc chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp cao đẳng/tốt nghiệp chuyên ngành tiếng Anh; Ưu tiên ứng viên biết ngoại ngữ (Nhật, Hàn, Trung…) Có
kiến ​​thức chuyên sâu về Microsoft office, ví dụ: Excel, PowerPoint.
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng làm việc theo ca
- Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm và làm việc theo nhóm.
- Giao tiếp tốt, ăn nói lưu loát
- Thái độ hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng cũng như đồng nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề.